Diferencia entre ServiceNow y Jira

Los sistemas de ticketing juegan un papel fundamental en casi todas las organizaciones en sus operaciones de TI del día a día. De hecho, para muchos, las herramientas basadas en tickets son la columna vertebral de las operaciones de la mesa de ayuda de TI que utilizan los principales proveedores de servicios en casi todas partes. Los sistemas de emisión de boletos son el software más esencial que permite a las organizaciones rastrear y administrar los procesos de flujo de trabajo. Sin ellos, cada pregunta, solicitud de servicio o problema del cliente se perdería en una gran cantidad de correos electrónicos. No está mal decir que los sistemas de tickets son soluciones modernas de gestión de servicios de TI para eliminar las barreras a los servicios de apoyo a los empleados. Los sistemas de emisión de boletos consolidan todo en un tablero fácil de administrar que administra los flujos de trabajo, prioriza el trabajo y resuelve problemas. Dos de los software de sistema de tickets más populares y ampliamente utilizados son Jira y ServiceNow.

¿Qué es Service Now?

ServiceNow es una plataforma en la nube de gestión de servicios de TI (ITSM) potente y versátil que permite a las organizaciones gestionar, estructurar y automatizar sus operaciones comerciales. Es un sistema de emisión de boletos fácil de usar que ayuda a las empresas a administrar sus flujos de trabajo digitales para los procesos comerciales cotidianos. Es simplemente una plataforma como servicio que ayuda a proporcionar la infraestructura necesaria para implementar y ejecutar aplicaciones y servicios comerciales. Proporciona aplicaciones de ITSM y ayuda a automatizar muchas actividades de flujo de trabajo de la organización. Con raíces en la gestión de servicios de TI, ServiceNow está emergiendo gradualmente como la plataforma elegida para la gestión de servicios empresariales, consolidando todas las funciones comerciales como la mesa de ayuda al cliente, recursos humanos, seguridad y legal en una plataforma versátil. Con una fácil integración con muchas herramientas diferentes, ServiceNow le permite administrar rápidamente proyectos, equipos e interacciones con los clientes sin las campanas y silbidos adicionales.

¿Qué es Jira?

Jira es una potente herramienta de seguimiento de errores/problemas y gestión del trabajo para todo tipo de casos de uso y empresas de todos los tamaños. Originalmente una herramienta de seguimiento de errores para software y aplicaciones móviles, Jira se ha convertido en un sistema de gestión de proyectos altamente personalizable que admite cualquier metodología ágil, ya sea Scrum o Kanban. El nombre Jira es una contracción de Gojira, la palabra japonesa para Godzilla y fue diseñado para competir con la infame herramienta de seguimiento de errores Bugzilla. Además de sus capacidades de seguimiento de errores y problemas, es altamente personalizable, lo que lo convierte en un sistema completamente diferente. Jira Software es parte de la familia de productos Jira, junto con Jira Core y Jira Service Desk. Combina las características clásicas de Jira, como el flujo de trabajo flexible y los campos personalizables, con los métodos de soporte ágiles para brindarle un paquete completo que le brinda la experiencia completa de ejecutar un proyecto de manera ágil.

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Diferencia entre ServiceNow y Jira

Herramienta

– Atlassian Jira se desarrolló originalmente para rastrear errores y problemas de software y aplicaciones móviles, pero es una poderosa herramienta ágil de gestión de proyectos para empresas de todos los tamaños. Jira es un sistema de gestión y seguimiento de proyectos que mantiene el trabajo de todo tu equipo en un único proyecto de Jira. Por otro lado, ServiceNow es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) basada en la nube que permite a las organizaciones gestionar, estructurar y automatizar sus operaciones comerciales. Es una plataforma como servicio que proporciona aplicaciones de ITSM y ayuda a automatizar las actividades del flujo de trabajo de la organización.

Gestión de incidentes/problemas

– ServiceNow tiene módulos de incidentes y problemas muy robustos que se conectan directamente a la base de datos de gestión de configuración (CMDB), que es como el núcleo de ServiceNow que almacena información sobre todos los servicios técnicos. Puede crear fácilmente un problema a partir de uno o más incidentes y vincularlos a todos. Puede realizar una asignación automática basada en IA si lo desea o en función de reglas predefinidas para asignar automáticamente la muestra a cualquier persona. Jira Service Desk viene con un conjunto de flujos de trabajo certificados por ITIL y tipos de problemas para la gestión de incidentes y problemas listos para usar. También tiene la capacidad de vincular un problema en particular.

Gestión de la configuración

– La gestión de la configuración es la gestión del ciclo de vida de todos los objetos de configuración y los componentes de la infraestructura. CMDB tiene todos los elementos de configuración con sus relaciones. ServiceNow utiliza un complemento llamado descubrimiento que ayuda a explorar una red determinada e identifica las interdependencias entre los componentes de la infraestructura. Al llegar a Jira, CMDB no es una característica principal o un módulo principal de Jira Service Desk, pero está diseñado para expandirse a medida que su organización crece y madura.

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Conocimiento administrativo

– ServiceNow ofrece soluciones listas para usar para compartir información en una base de datos de clientes, empleados y agentes para facilitar el acceso. Tiene la capacidad de tener diferentes bases de conocimiento según las llamen para diferentes públicos para cada una de ellas. Puede calificar y obtener comentarios directamente sobre los artículos. Confluence es el software central de gestión del conocimiento en Jira que brinda a los equipos un acceso fácil y rápido a las soluciones.

Precios

– Jira Service Management es gratuito para que lo usen hasta tres agentes. Los modelos premium comienzan en un promedio de $20 por agente por mes para más de 4 agentes y para las organizaciones que escalan ITSM a alta velocidad, hay un plan premium que cuesta $40 por agente por mes. Por lo tanto, el precio es económico y bastante simple. ServiceNow también ofrece una prueba gratuita y los planes premium comienzan en $10,000 por licencia por año. Debe hablar con el equipo de ventas para recibir un presupuesto personalizado.

ServiceNow frente a Jira:

Resumen

Entonces, en pocas palabras, ServiceNow es una plataforma como una solución de ITSM de nivel empresarial diseñada específicamente para operaciones de TI. Es un sistema de emisión de boletos fácil de usar que ayuda a las empresas a administrar sus flujos de trabajo digitales para los procesos y aplicaciones comerciales cotidianos. Por otro lado, Jira tiene una base de clientes de más de 250 000 y más del 80 % de las empresas Fortune-500 utilizan Jira por sus impresionantes funciones de gestión de servicios empresariales y seguimiento de errores. Por lo tanto, las organizaciones que buscan una solución centrada en ITIL más organizada y mejor estructurada pueden optar por ServiceNow, pero para las pequeñas y medianas empresas, Jira es la mejor opción, ya que se puede escalar según sea necesario.

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