Diferencia entre producto y servicio

Producto vs Servicio

Las personas necesitan diferentes servicios y productos para satisfacer diferentes necesidades y deseos. En este sentido, se puede señalar que los especialistas en marketing juegan un papel clave en la comercialización de diferentes productos y servicios a diferentes clientes objetivo. Sin embargo, algunas personas a menudo confunden los dos términos y, a menudo, los usan indistintamente para referirse a lo mismo, pero un análisis más detallado entre ellos muestra que son diferentes. La principal diferencia entre los dos conceptos es que un producto es tangible y un servicio es intangible. Más detalles sobre las diferencias entre el producto y el servicio se establecen claramente a continuación.

Características clave del producto

La característica principal del producto es que es físico y también es tangible. Esto implica que un producto se puede sostener, ver, sentir u oler. Por lo tanto, vender un producto es una transacción única. Sin embargo, también debe tenerse en cuenta que un producto puede devolverse al vendedor para su reemplazo o reembolso en caso de que sea incorrecto o esté dañado. Cuando el cliente no está satisfecho con el producto, puede devolverlo al vendedor a cambio del tipo correcto de producto requerido.

El valor del producto a menudo es creado y derivado por el usuario. En otras palabras, el usuario sabe exactamente lo que quiere de un producto y por lo tanto decide comprarlo. Es el mismo cliente el que puede obtener valor de la compra de un producto en contraposición al valor del servicio creado por el proveedor del servicio.

El otro aspecto importante de un producto es la propiedad. Un producto puede ser propiedad del comprador ya que la propiedad se transfiere una vez que se realiza la transacción. Debido a que un producto es tangible, la propiedad se puede transferir a diferencia de un servicio que solo se puede percibir. Una vez que se ha comprado un producto, se puede separar fácilmente del proveedor ya que el cliente puede llevárselo a casa para uso personal. Por lo tanto, la propiedad del servicio no se puede transferir al usuario.

La perspectiva de atención al cliente del producto es limitada en comparación con una perspectiva de servicio. En un servicio, es la atención al cliente lo que atrae a los compradores de ese servicio en particular, mientras que en un producto, las características como la marca y otros aspectos de un producto que lo diferencian de productos similares atraen a los clientes.

Características principales del servicio

Un servicio es un trabajo realizado por otra persona para otro individuo. Por ejemplo, una persona visitará un restaurante para brindar los servicios requeridos a otros mientras se relaja en sus mesas. Otro buen ejemplo es el asesoramiento jurídico de un servicio prestado por abogados profesionales a otra persona. En la mayoría de los casos, las personas tienden a sentirse atraídas por la calidad del servicio que reciben de una organización en particular más que por el producto en sí. La calidad del servicio es satisfactoria y las personas que están satisfechas seguirán haciendo negocios con la empresa.

El proceso de facturación del servicio es continuo a diferencia del producto. Por ejemplo, un servicio puede tener la forma de una suscripción mensual donde se proporciona un servicio cuando se recibe la suscripción. Otra característica importante de un servicio es que no se puede devolver al proveedor porque es intangible. El servicio es algo que solo se puede sentir y por lo tanto no se puede devolver.

El otro problema con el servicio es su variedad. Los servicios varían según quién los proporciona, dónde, cuándo y cómo. Por lo general, la calidad del servicio la determina principalmente el proveedor del servicio y el valor del producto cuando se compra lo determina el cliente. La calidad del servicio depende del proveedor del servicio. Por lo tanto, los especialistas en marketing de servicios deben saber lo que los clientes realmente quieren para que puedan adaptar sus servicios para satisfacer esas necesidades. Los especialistas en marketing deben comprender las características para vender a los clientes.

Resumen de las diferencias clave entre servicios y productos

1. Los productos son tangibles. – son de naturaleza física en el sentido de que se pueden tocar, oler e incluso ver. Los servicios son intangibles y no se pueden sentir sino ver.
2. necesidad vs. Relación– un producto está específicamente diseñado para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes y puede ser regalado. Sin embargo, con el servicio se gana satisfacción pero no se regala nada. Esencialmente, el marketing de servicios se trata principalmente de crear relaciones con los clientes.
3. caducidad los servicios no se pueden almacenar para su uso o venta posterior, ya que solo se pueden usar durante el tiempo en particular en que se ofrecen. Por otro lado, se puede observar que los productos perecederos. Por ejemplo, los productos agrícolas frescos y otros productos alimenticios son perecederos y también se pueden almacenar para su posterior uso o venta.
4. Cantidad- los productos se pueden cuantificar numéricamente y vienen en diferentes formas, formas y tamaños. Sin embargo, los servicios no se pueden cuantificar numéricamente. Aunque puede elegir diferentes proveedores de servicios, el concepto sigue siendo el mismo.
5. Inseparabilidad- los servicios no pueden separarse de sus proveedores ya que pueden consumirse al mismo tiempo que se ofrecen. Por otro lado, un producto puede separarse del propietario una vez que se completa la compra.
6. Calidad- se puede comparar la calidad de los productos ya que estos son aspectos físicos que se pueden mantener. Sin embargo, puede ser difícil comparar la calidad de los servicios proporcionados por diferentes proveedores de servicios.
7. Disponibilidad- es más fácil devolver un producto al vendedor si el cliente no está satisfecho con él. Después de eso, el cliente recibirá un reemplazo del producto. Sin embargo, un servicio no puede devolverse al proveedor del servicio porque es intangible.
8. percepción de valor el valor del servicio lo proporciona el proveedor del servicio y el valor del producto se deriva de su uso por parte del cliente. El valor de un servicio no puede separarse del proveedor y el usuario final del producto ofrecido en el mercado puede construir o crear el valor de un producto.
9. línea de estante Un servicio tiene una vida útil más corta en comparación con un producto. Un producto puede venderse más tarde si no se vende durante un período determinado. Esto es diferente para un servicio que tiene una línea de estante corta y debe venderse antes.

Una tabla que muestra las diferencias entre un producto y un servicio.

Conclusión

Aunque los términos producto y servicio a menudo se usan indistintamente, se puede notar que existe una diferencia significativa entre ellos. La principal diferencia observada entre los dos es que un producto tiene una naturaleza física y es tangible. Por otro lado, se puede apreciar que el servicio es intangible e insostenible por lo que no se puede desvincular del prestador. La calidad del producto la determina el cliente y la calidad del servicio la determina el proveedor. Un producto puede almacenarse para su uso o venta en el futuro y puede devolverse al comprador si es necesario. Sin embargo, un servicio puede consumirse cuando se ofrece y no puede almacenarse para uso futuro. Un servicio no se puede devolver al proveedor de servicios por ningún motivo porque se ha trazado.