Diferencia entre PBX y ACD
PBX frente a ACD
“PBX” y “ACD” son conmutadores de diferente capacidad. «Conmutador» se refiere a un conmutador de telecomunicaciones. Estos conmutadores son equipos electrónicos diseñados y encargados de recibir, retener y enrutar llamadas telefónicas. Los interruptores tienen varias aplicaciones.
PBX
«PBX» significa «Private Branch Exchange». Un PBX es un conmutador telefónico que tiene un software específico y reside en una ubicación específica de la empresa. PBX es responsable de la comunicación externa e interna. Un PBX se facilita con señalización específica exclusiva de la compañía telefónica, como señales de ocupado, tonos de marcación, timbre, etc. También pueden tener funciones adicionales como; desvío de llamadas, informes de uso, conferencias telefónicas, etc. Las aplicaciones similares a PBX se pueden lograr mediante el uso de un sistema de claves basado en PC o un sistema telefónico. Para mejorar las funciones de PBX, los fabricantes a veces proporcionan software ACD en su PBX como una aplicación complementaria.
DCA
«ACD» significa «Distribución automática de llamadas». ACD es una aplicación y un conmutador. Es responsable de aceptar, retener o poner en cola, entregar y reportar un gran volumen de llamadas telefónicas. Algunas de las características adicionales de ACD son anuncios de retraso, pantallas CRT que retrasan estadísticas e informan llamadas entrantes, operaciones de auriculares, etc.
Hay dos tipos diferentes de ACD; ACD independiente y CO (oficina central) establecido ACD. Una ACD independiente es útil para admitir sistemas altamente especializados. Proporciona capacidades de monitoreo, informes en tiempo real, sistemas de enrutamiento complejos, etc. ACD captura estadísticas independientes. Esta aplicación tiene un procesador adicional que recopila e informa todas las estadísticas. ACD gestiona tantas llamadas que un sistema separado se dedica principalmente al procesamiento de llamadas.
El ACD de la oficina central suele ser proporcionado por las compañías telefónicas locales. Los interruptores y el software ACD se encuentran en la oficina telefónica. La característica principal de un ACD basado en CO es que proporciona todas las funciones de un ACD/PBX sin que el conmutador esté en las instalaciones.
Resumen:
1. “PBX” significa “Private Branch Exchange”; «ACD» significa «Distribución automática de llamadas».
2.PBX esencialmente ayuda a los empleados de una gran organización a recibir y realizar llamadas sin la necesidad de un servicio de conmutación y enrutamiento proporcionado por un proveedor de telefonía pública; ACD ayuda a conectar los recursos internos de la empresa con visitantes externos.
3.PBX puede manejar menos BHCA (intentos de llamada en horas pico) debido a la menor cantidad de líneas entrantes. En el sistema PBX, pueden ocurrir atascos de tráfico; ACD puede manejar muchas llamadas y puede identificar la fuente de la llamada, y el sistema de automatización de voz ayuda a encontrar el verdadero propósito de la llamada y conectarse con el agente correcto, reduciendo así el volumen de tráfico.
4.ACD es un sistema más inteligente que PBX y brinda capacidades de monitoreo, informes en tiempo real, sistemas de enrutamiento complejos, etc.
5.ACD, como resultado de todas las funciones inteligentes, es más rentable, tiene un sistema de enrutamiento de llamadas preciso y garantiza una mayor satisfacción del cliente que PBX.
