Diferencia entre Freshdesk y Help Scouts

Un sistema de mesa de ayuda confiable puede influir en el desempeño de la empresa. El aumento de la productividad, la calidad de los servicios y la creación de una comunidad de consumidores satisfechos es por lo que cada empresa trabaja incansablemente. Afortunadamente, con el aumento de las innovaciones tecnológicas, hay tantos sistemas. Dicho esto, lo que funciona en una empresa puede funcionar mal en otra. Por lo tanto, toda empresa debe aprender a priorizar sus necesidades y las necesidades de los consumidores.

Freshdesk y Help Scout son algunos de los sistemas de mesa de ayuda más populares. Pero, ¿por qué una empresa elegiría otra después de esa? La respuesta está en las diferencias. ¿Quiere saber cómo puede elegir el mejor sistema para su empresa? Siga desplazándose mientras hablamos sobre las diferencias entre Freshdesk y Help Scout.

¿Qué es FreshDesk?

Desarrollado por Freshworks, Freshdesk es un servicio de software de consumo basado en la nube que ayuda a las empresas a brindar servicios fluidos a sus clientes al monitorear las conversaciones de los clientes, mejorar la productividad a través de la automatización inteligente, monitorear las métricas de rendimiento y brindar experiencias de autoservicio. Desde sus inicios, Freshdesk sigue siendo una herramienta no reemplazable para las empresas que desean administrar fácilmente a los clientes y aumentar la participación de los mismos.

Algunas de las características de Freshdesk incluyen:

• Canales de soporte: Freshdesk ofrece una variedad de canales de soporte que incluyen soporte por correo electrónico, soporte de chat, soporte de Twitter, soporte telefónico, soporte de Facebook y soporte de sitio web.
• Gestión del servicio de asistencia técnica: incluye actividades de emisión de tickets, marge tickets, notas con ticket privadas y públicas, colaboración Fresh Connect y tareas.
• Hacks de productividad: estos ayudan a las empresas a mantenerse productivas y dedicar menos tiempo a tareas que pueden automatizarse. Incluyen notificación automática por correo electrónico, dirección, mesa de ayuda personalizable, etiquetas enlatadas y respuestas.
• Informes: los clientes pueden ver las actividades recientes, las tendencias de los tickets, los foros de la comunidad y la satisfacción del cliente a través de las funciones de escritorio predeterminadas. El análisis de Freshdesk también ayuda a los usuarios a ver el rendimiento del grupo, la distribución del rendimiento, el ciclo de vida de los tickets y el rendimiento de los agentes, entre otras cosas.
• Autoservicio: los clientes experimentan el autoservicio a través del widget de ayuda, análisis de artículos de soluciones, moderación de formularios y sugerencias de soluciones automatizadas.

Freshdesk es adecuado para una amplia gama de clientes, incluidas pequeñas empresas, autónomos, medianas empresas y grandes empresas.

¿Cuáles son los beneficios de Freshdesk?

• Tiene un diseño simple y fácil de usar que lo hace fácil de usar.
• Ofrece automatización avanzada del flujo de trabajo.
• Tiene muchas integraciones como Slack y Salesforce.
• Ofrece un plan gratuito que es genial para los usuarios que quieren probarlo antes de comprar los servicios.

¿Cuáles son las desventajas de Freshdesk?

• Tiene automatización limitada y es difícil de configurar.
• No hay integración de Instagram y SMS.

¿Qué es Ayuda Scout?

Fundado en 2011 por Nick Francis, Jared McDaniel y Denny Swindle, Help Scout es un software de servicio de asistencia que ayuda a los usuarios a administrar varias marcas o productos desde una sola cuenta y garantiza una colaboración fluida entre los departamentos. Help Scout es adecuado para todo tipo de empresas, desde independientes, grandes, pequeñas y medianas empresas. Y con las funciones automatizadas, la plataforma obtiene una especie de tareas repetibles, lo que ayuda a los usuarios a concentrarse en las tareas más importantes.

¿Cuáles son las características de Help Scout?

• Buzones de correo: Help Scout ofrece una amplia gama de funciones de buzón de correo que incluyen API, archivo adjunto, atajos de teclado, asignación, chat, respuesta automática y notificaciones de escritorio, entre otras cosas.
• Integración de correo electrónico: notificaciones por correo electrónico, detección de colisiones, Reenviar en conversación, entre otros
• Informes: filtros avanzados, API, fácil de imprimir, comparaciones de fechas y filtrado de horas de oficina, entre otras cosas
• Funciones de seguridad y confiabilidad: algunas de estas incluyen privacidad de datos, cumplimiento de GDPR y cumplimiento de HIPAA
• Funciones de Beacon: sugerencias de artículos, creador de beacons, datos de perfil de cliente, SDK móviles, mensajería, entre otras cosas

¿Cuáles son los beneficios de Help Scout?

• Es invisible para los clientes. Por lo tanto, la comunicación imita completamente el hilo normal de un correo electrónico.
• Es fácil de configurar y usar.
• Proporciona integración y características útiles y fáciles de usar.
• A través de las funciones automatizadas, los usuarios eliminan tareas simples, lo que mejora la productividad
• Los usuarios pueden crear varios buzones para direcciones de correo electrónico compartidas. Esto ayuda a los departamentos a operar sin problemas y facilita la gestión de varias marcas o productos desde una sola cuenta.

¿Cuáles son las desventajas de Help Scout?

• Debido a que se enfoca en el seguimiento de correo electrónico, es difícil realizar llamadas y seguimiento de chat.

Similitudes entre Freshdesk y Help Scout

• Ambos son adecuados para cualquier tipo y tamaño de empresa, incluidos los trabajadores pequeños, medianos, grandes e independientes.
• Ambos son compatibles con la aplicación de Android, la aplicación de iPhone y la web.
• Ambos tienen pruebas gratuitas.

Diferencias entre Freshdesk y Help Scout

Propiedad

Freshworks desarrolló Freshdesk en 2010. Por otro lado, Nick Francis, Jared McDaniel y Denny fundaron Swindle Help Scout en 2011.

Precios

Freshdesk es más barato y tiene un precio a partir de $ 15 por mes. Por otro lado, el precio de Help Scout comienza desde $ 20 por mes.

Idiomas admitidos

Freshdesk admite una variedad de idiomas que incluyen, entre otros, inglés, alemán, chino, francés, italiano, turco y holandés. Help Scout, por otro lado, solo admite inglés.

Disponibilidad del dispositivo

Freshdesk está disponible en Android, basado en web, iPhone/iPad y Windows Mobile. Help Scout, por otro lado, está disponible en Windows, iPhone/iPad, Android, Mac, Windows Mobile y en la web.

Soporte disponible

Freshdesk ofrece correo electrónico, soporte en vivo, teléfono, tickets y capacitación. Help Scout, por otro lado, ofrece correo electrónico y boletos.

Ayuda de Freshdesk vs Scouts: una

Resumen sobre Freshdesk vs Help Scout

Freshdesk y Help Scout tienen diferentes características e integración. Por lo tanto, cada empresa debe elegir la plataforma que funcione para ellos en función de sus necesidades. Sin embargo, ambos simplifican las tareas con las funciones automatizadas, lo que permite a las empresas concentrarse en lo que es importante.