La diferencia entre un Aeroplan y una milla aérea
Aeroplan y Air Miles son dos programas de viajero frecuente muy populares. Veamos cómo están a la altura en los siguientes aspectos: ganar millas/puntos, canjear millas/puntos y servicio al cliente en general (diseño del sitio web, atención al cliente, etc.).
Gane Millas/Puntos
Tanto Aeroplan como Air Miles ofrecen a sus clientes diferentes formas de ganar puntos. Los puntos se pueden ganar comprando vuelos, otros servicios de viaje, con una tarjeta de crédito de Aeroplan o Air Miles, oa través de sitios web patrocinados y minoristas en línea. Ambos también ofrecen la opción de comprar puntos adicionales o intercambiar puntos. Es más fácil ganar puntos a través de Air Miles, porque la cantidad de aerolíneas en su grupo es mayor que la de Aeroplan (Air Canada y Star Alliance). Además, las tarifas de Air Mile para comprar y canjear puntos son más bajas que las de Aeroplan.
Canjear Millas/Puntos
Aeroplan y Air Miles tienen desventajas a la hora de canjear puntos por servicios. Una queja común con Aeroplan es que es extremadamente difícil canjear
puntos para vuelos. Los vuelos deben reservarse con meses de antelación. A veces, hay un asiento disponible para el tramo de ida del viaje de ida y vuelta, pero no en el vuelo de regreso. Otras veces, hay clientes que se han encontrado en clase ejecutiva en un vuelo y económica en el siguiente, a pesar de haber pagado la clase ejecutiva hasta el final. Reservar es más fácil con Air Miles; pero los clientes se han quejado durante mucho tiempo de que Air Miles está devaluando sus puntos. Por lo tanto, un vuelo que tomó 30 000 puntos puede requerir 50 000 o incluso 80 000 puntos para canjear.
Servicio General de Atención al Cliente
A primera vista, el servicio al cliente de Air Mile es mejor que el de Aeroplan. El sitio web de Air Mile se carga rápidamente y es fácil de navegar. Incluso hay un enlace que permite a los clientes conscientes del medio ambiente realizar fácilmente compras de viajes más ecológicas. El sitio web de Aeroplan tarda mucho en cargarse. Los antiguos clientes se han quejado de que es difícil ver todos los detalles de su reserva de vuelo en el sitio web. También han dicho que el programa de reservas web no es fiable. Pero Aeroplan cobra una tarifa de $30 por reservar por teléfono. Su atención al cliente también es deficiente. Varios foros de consumidores en línea están llenos de historias sobre cómo Aeroplan hace que los clientes esperen siete semanas para obtener una respuesta o cobra tarifas exorbitantes para cambiar la fecha de un vuelo. Hay muy pocas quejas sobre Air Miles en lo que respecta a la atención al cliente.
Air Miles y Aeroplan son bastante iguales cuando se trata de ganar puntos. Air Miles requiere más puntos para ganar recompensas de viaje, pero encontrar vuelos para Aeroplan es muy difícil. Aeroplan también tiene una estructura de tarifas más alta y un servicio al cliente deficiente. Basado en estos hechos, Air Miles es la mejor opción para alguien que busca un programa de viajero frecuente.
