Diferencia entre Zendesk y Freshdesk

Podría decirse que Zendesk y Freshdesk son dos de las mejores, más reconocidas y confiables herramientas de atención al cliente del mundo. Ambos ofrecen un conjunto integral de funciones para brindar una atención al cliente estelar y, esencialmente, ofrecen las mismas funciones básicas, lo que hace que sea realmente difícil elegir entre los dos. Enfrentamos a los dos gigantes del software de mesa de ayuda para ver cuál es mejor para su negocio.

¿Qué es Zendesk?

Zendesk es un software de servicio al cliente galardonado, diseñado para mejorar las relaciones con los clientes mediante la integración de datos de correo electrónico, teléfono, tweet, chat y búsqueda en una plataforma unificada. Es una de las soluciones de escritorio basadas en la nube más populares, preferida por empresas de todo el mundo por su interfaz simple e intuitiva, su facilidad de uso y su bajo costo de propiedad. Zendesk se fundó en 2007 en Copenhague, Dinamarca, y en siete cortos años logró reunir a una gran cantidad de personas. Aprovechó el potencial oculto de los datos y encontró una manera de aprovechar los datos para revolucionar el servicio al cliente.

Los fundadores vieron el servicio al cliente como una forma de construir relaciones con los clientes. Zendesk era la única mesa de ayuda basada en la nube en el momento de su lanzamiento y funcionó bien para las personas de Zendesk que ingresaron a una nueva área de servicio al cliente. Como tal, Zendesk es una plataforma de mesa de ayuda basada en tickets. Los clientes pueden crear tickets, buscar ayuda de un agente de atención al cliente. Luego, el agente de soporte revisa el ticket, inicia una conversación con el cliente a través de chat en vivo o mensajería y finalmente cierra el ticket después de resolver el problema del cliente. Zendesk esencialmente conecta empresas con clientes.

¿Qué es FreshDesk?

Freshdesk, al igual que Zendesk, es un software de atención al cliente basado en la nube que permite a las empresas brindar una atención al cliente excepcional a través de sistemas de emisión de boletos. Brinda a las empresas todas las herramientas necesarias para brindar un excelente soporte a sus clientes. Los agentes toman y emiten consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, sitios web, chat y redes sociales. Luego resuelven los problemas de los clientes con una interfaz simple e inteligente a la que pueden acceder desde cualquier lugar que deseen. Freshdesk asigna automáticamente tickets a diferentes agentes de soporte en función de reglas inteligentes.

El equipo de soporte recibe una notificación inmediata cuando se genera un ticket y la notificación se presenta en forma de un bot que envía un chat a su canal. Los agentes pueden responder al bot y enviar un mensaje al cliente para actualizar el ticket. Con la ayuda de herramientas de automatización inteligente, Freshdesk agiliza todas las conversaciones con los clientes en un solo lugar y colabora mejor con otros equipos de soporte para conectarse con los clientes y resolver sus consultas más rápido.

Diferencia entre Zendesk y Freshdesk

Perfil

– Tanto Zendesk como Freshdesk son dos de las soluciones de servicio al cliente más reconocidas y utilizadas que permiten a las empresas de todos los tamaños brindar una atención al cliente excepcional. Zendesk es el software de soporte técnico para clientes líder en el mundo desarrollado y administrado por la empresa del mismo nombre, Zendesk Inc. – una empresa de CRM de primer servicio con sede en San Francisco, California.

Freshdesk es otro excelente producto de software que brinda soporte de mesa de ayuda con herramientas de automatización inteligentes. Fue fundada en 2010 por Girish Mathrubootham, quien no es más que un ícono en el mundo SaaS. Freshdesk ahora es parte de la nueva marca paraguas Freshworks Inc., que alberga un conjunto de productos que incluyen Freshdesk.

Precios

– Freshdesk combina el mejor sistema de emisión de boletos de su clase con una estructura de precios de bajo costo. El plan más barato cuesta $15 por agente por mes para el compromiso anual ($19 por facturación mensual), lo cual es ideal para equipos pequeños. También ofrece un plan gratuito para agentes ilimitados que es excelente para comenzar y sirve muy bien para el propósito. Otros planes incluyen un plan Garden de $35 para equipos en crecimiento, un plan inmobiliario de $49 para equipos grandes y un plan Forest de $89 para usuarios empresariales.

Zendesk también tiene planes de precios similares, comenzando con el plan Team con un precio de $19 por agente por mes para la suscripción anual ($25 para la facturación mensual); el plan Profesional cuesta $49 por agente por mes (facturado anualmente); y el plan Enterprise cuesta $99 por una suscripción anual. Zendesk también ofrece una prueba gratuita para comenzar a funcionar, y también obtiene acceso a funciones de teléfono y chat en vivo, pero por tiempo limitado.

Interfaz

– Ambos son sistemas de tickets de soporte muy populares y cuando se trata de elegir entre los dos, la elección no es tan fácil. Empresas de todo el mundo prefieren Zendesk por su interfaz simple, intuitiva y fácil de usar, y tiende a manejar la complejidad mejor que sus contrapartes, especialmente cuando se trata de automatización. Freshdesk es fácil de configurar y muy intuitivo, y gracias a su interfaz optimizada de emisión de boletos, los equipos de soporte pueden rastrear y administrar fácilmente las interacciones con los clientes. Zendesk ofrece más personalización en su tablero, pero Freshdesk tiene un tablero simple con personalizaciones menores y una docena de métricas basadas en sus tareas prioritarias.

Zendesk frente a Freshdesk:

Resumen

Si bien Zendesk es una plataforma de mesa de ayuda más robusta que ofrece muchas funciones interesantes para brindar una atención al cliente inigualable, Freshdesk es una opción más económica. Ambos son, sin duda, los jugadores más importantes en el mercado de la mesa de ayuda, lo que hace que sea aún más difícil elegir entre los dos. Ambos ofrecen un conjunto integral de características para impresionar a sus clientes y se basan en boletos. Cada vez que un cliente se pone en contacto con una empresa por correo electrónico, chat, mensaje, web, teléfono o redes sociales, el software convierte su consulta en un ticket. El sistema de administración de tickets de Zendesk es más avanzado y tiene más funciones que el sistema de Freshdesk. Además, en Zendesk, tiene opciones para implementar widgets en su sitio web, lo cual es excelente. El sistema de emisión de tickets de Freshdesk no es tan completo como el de Zendesk, pero sin duda lo compensa con un panel de control más pulido y refinado que facilita el desplazamiento.