Diferencia entre Ventas y Servicio
Las ventas y los servicios son uno de los más básicos. aspectos de cualquier negocio. Si bien pueden parecer iguales, son diferentes en muchos aspectos, porque el rol y el propósito de cada uno es diferente del otro.
¿Qué está a la venta?
Una venta es un acto de venta de bienes y servicios, generalmente con el objetivo de obtener una ganancia. Las ventas son en su mayoría agentes de ventas.
Por ejemplo, al vender una casa, el representante de ventas le brinda al cliente los detalles completos de la casa y sus ventajas sobre otras casas.
¿Qué es un servicio?
Un servicio es el apoyo que se brinda a un cliente, después de comprar bienes o servicios. Sin embargo, el servicio se puede brindar antes o durante la venta, para aumentar la satisfacción del cliente. Su objetivo es evitar los desafíos de los clientes con un producto, liderar la implementación, ayudar con la reventa, crear un vínculo con el producto y, básicamente, responder preguntas detalladas.
Por ejemplo, cuando una persona compra un teléfono móvil, los representantes de servicio al cliente brindan una garantía para asegurarse de que no haya defectos en el teléfono móvil mientras lo usa durante un cierto período de tiempo. Si se notara alguna falla durante este período, el teléfono sería reemplazado por uno sin fallas.
Similitudes entre ventas y servicios
- Tanto las ventas como los servicios pueden convertirse en reventa al atraer nuevos clientes.
- Ambos son beneficiosos para las empresas, ya que contribuyen a una continuidad empresarial fluida.
- Ambos atraen clientes indirectos para apoyar y utilizar varios productos y servicios.
Diferencias entre Ventas y Servicios
Objetivo
El objetivo principal de la venta es vender con fines de lucro. Por otro lado, el servicio tiene como objetivo apoyar a los clientes nuevos y antiguos con un producto que ya tienen o usan, para aumentar la satisfacción del cliente.
Objetivo
Si bien siempre se espera un objetivo de ventas de los agentes de ventas, es un caso diferente con el servicio. El servicio no siempre tiene un objetivo de ventas, siempre y cuando los clientes estén satisfechos con los productos o servicios ofrecidos.
nuevos clientes
El objetivo principal de las ventas es maximizar las ganancias, lo que se logra efectivamente a través de grandes ventas. Así que los vendedores trabajarán para atraer nuevos clientes. Por otro lado, los servicios pueden atraer nuevos clientes solo a través de la voluntad y la buena voluntad de los clientes.
Felicidad y satisfacción del cliente
Como se sabe, las ventas no necesariamente tienen como objetivo mantener contento al cliente con una venta realizada. Sin embargo, el servicio tiene como objetivo mantener contento al cliente y abordar todas las inquietudes, si las hubiere.
Interacción preliminar con el cliente
Para las ventas, es necesario interactuar con un cliente anterior antes de realizar la venta. Esto es diferente a un servicio porque la interacción es posterior a la venta.
Ventas vs. Servicios: Tabla Comparativa
Resumen de Servicios de Ventas vs.
Para que cualquier negocio tenga éxito, necesita ambas funciones para garantizar las ventas y la retención de clientes.
