Diferencia entre TQM y Six Sigma

TQM frente a Six Sigma

Los líderes y gerentes comerciales a menudo se debaten entre TQM y Six Sigma cuando intentan elegir el mejor enfoque de gestión y control de calidad para sus organizaciones. Lo más importante en tales casos es entender las diferencias entre los dos.

TQM se trata de Gestión de Calidad Total. Este enfoque ha existido durante algún tiempo antes de la introducción de Six Sigma. Aunque los defensores prefieren que cualquiera de los enfoques sea exclusivo en los negocios, los dos pueden complementarse entre sí y pueden ser muy apropiados en diferentes situaciones comerciales.

Donde TQM facilita la mejora de la calidad en procesos, productos y servicios, Six Sigma ayudará a impulsar las mejoras y mantenerlas enfocadas. La pregunta que mucha gente se hace es que si TQM y Six Sigma apuntan a mejorar la calidad, ¿cuál es realmente la diferencia entre ellos?

Diferencia
El enfoque de TQM es la mejora general a través de la resolución colaborativa y cultural de problemas. Aunque Six Sigma utiliza los esfuerzos de muchos departamentos, es más un enfoque estadístico y está fuertemente basado en datos. Utiliza la medición y el análisis de datos para determinar cómo se pueden minimizar los defectos y las diferencias al nivel de 3,4 defectos por millón de ciclos/producto, mientras se ejecuta un proceso.
Se utilizan el Control Estadístico de Procesos y Six Sigma, los cuales utilizan estadísticas para monitorear y mantener los procesos.
Mientras TQM se esfuerza por lograr mayores niveles de desempeño, Six Sigma se enfoca en establecer estándares mínimos y requisitos de aceptación. Esencialmente, lo que diferencia a TQM de Six Sigma es cómo cada uno aborda el control de calidad.

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En TQM, la definición de calidad es el grado en que un producto/proceso cumple con los estándares establecidos por la empresa. En Six Sigma la definición es relativa, enfatizando la cualidad que se manifiesta en el menor número de defectos, los cuales deben ser eliminados en la medida de lo posible. Sin embargo, vale la pena señalar que la definición de calidad de Six Sigma está más determinada por el cliente que determina el valor del producto. El enfoque Six Sigma es más holístico y busca mejorar todo el negocio, en lugar de centrarse en procesos y operaciones independientes dentro de departamentos divididos.

Aunque TQM no requiere un compromiso de tiempo completo para respaldar el proceso de gestión de calidad, el enfoque Six Sigma requiere profesionales certificados en técnicas Six Sigma.

Resumen:
TQM se inventó mucho antes de Six Sigma y, por lo tanto, Six Sigma heredó muchos de los principios de TQM.
El enfoque de TQM es la mejora general utilizando un enfoque colaborativo y cultural de un problema, mientras que Six Sigma se basa más en estadísticas y datos.
TQM enfatiza mayores niveles de desempeño; Six Sigma enfatiza los requisitos de aceptación y los estándares mínimos.
La definición de calidad de TQM es cuando un producto cumple con los estándares establecidos de la empresa, mientras que la definición de calidad Six Sigma está, en mayor medida, determinada por el cliente.

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