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Diferencia entre Freshdesk y Zoho Desk

La mayoría de las empresas no pueden operar sin sistemas funcionales confiables. Los sistemas de CRM ayudan a las empresas a mejorar las operaciones, como las relaciones con los clientes, simplificar la escala de las operaciones comerciales, el marketing y la orientación, reducir los costos operativos diarios totales y aumentar las tasas de conversión, por nombrar algunos. Freshdesk y Zoho se encuentran entre las plataformas de CRM más populares. A pesar de las similitudes entre los dos, tienen diferencias. Las empresas deben considerar qué plataforma funciona mejor para ellas. Y todo comienza con la comprensión de las diferencias entre los dos.

¿Qué es FreshDesk?

Freshdesk es una plataforma de servicio al cliente todo en uno de última generación que brinda a las empresas todo lo que necesitan para personalizar el compromiso, aumentar el servicio al cliente y empoderar al personal.

Freshdesk tiene una variedad de características que incluyen:

  • Funciones de emisión de boletos: las funciones de emisión de boletos también ayudan a categorizar, priorizar y realizar tareas. Incluyen una bandeja de entrada del equipo, detección de colisión de agentes, árbitro de campo de tickets, gestión de CLS, estado de tickets personalizado, detector de agradecimiento, respuestas enlatadas y automatización de casos.
  • Funciones de colaboración: estas ayudan a los equipos a trabajar juntos de manera eficiente y rápida.
  • Funciones omnicanal: estas incluyen correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales, sitio web y WhatsApp.
  • Funciones de servicio de campo: incluye panel de programación, seguimiento de tiempo, firma del cliente, servicio de campo móvil, grupos de servicio y tareas de servicio.
  • Funciones de automatización: incluye envío de tickets, automatización activada por eventos, asignación de tickets inteligentes, automatización activada por tiempo, omniruta y notificación automática por correo electrónico.
  • Funciones de autoservicio: incluyen un widget de ayuda, un chatbot, un mecanismo de comentarios y moderación del foro.
  • Funciones de análisis: incluyen informes de custodia, informes personalizados, paneles, calificaciones de satisfacción del cliente, personalización de widgets e informes de programación.
  • Funciones de personalización: estas funciones ayudan a personalizar los portales de clientes, los flujos de trabajo y los agentes. Incluyen portales personalizados, formularios de tickets personalizados, URL personalizados, aplicaciones personalizadas, roles de agentes personalizados y segmentos personalizados.
  • Funciones de seguridad: incluyen certificados SSL personalizados, administración de acceso e identidad, así como restricciones de red e IP.
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¿Qué es un escritorio de Zoho?

Este es un software CRM basado en la nube adecuado para empresas de todos los tamaños. Tiene una amplia gama de características, lo que la convierte en una de las plataformas de CRM más utilizadas en el mundo.

El escritorio de Zoho tiene una variedad de características que incluyen:

  • Funciones de gestión de tickets: ayudan a realizar un seguimiento de las solicitudes de los clientes entre marcas, departamentos, canales e incluso productos. Incluyen centro de ayuda multidepartamental, multicanal, multimarca, telefonía, correo electrónico, redes sociales y chat en vivo.
  • Características de Zia: utiliza una inteligencia artificial inteligente para crear un gran equipo de soporte. Estos incluyen voz de Zia, tickets de etiquetas automáticas, Ask Zia, anuncios de Zia, análisis de sentimientos, panel de Zia, asistente de respuesta y generador de habilidades de Zia.
  • Funciones de autoservicio: esto permite a los clientes obtener respuestas a sus preguntas rápidamente. Estos incluyen un centro de ayuda multimarca, comunidad, autoservicio integrado y base de conocimientos.
  • Aspectos de productividad de los agentes: incluyen métodos de trabajo, equipos, editor de respuestas, integración de CRM, movilidad y eficiencia de tickets.
  • Funciones automatizadas: incluyen asignación de tickets, funciones básicas, reglas de notificación, flujos de trabajo, diseño, SLA y ampliaciones, funciones de personalización y planos.
  • Funciones extendidas: incluyen integración, extensión, funciones de personalización, SDK, mercado y plataforma, blueprint, API y diseño.
  • Características de información e impacto: incluye seguimiento de tiempo, informes y tablero y sede.
  • Personalización: incluyen un centro de ayuda multimarca, diseño, plantillas, estado, cambio de marca y asignación de dominio.
  • Funciones de seguridad: incluye perfiles, funciones, uso compartido, seguridad a nivel de campo y RGPD.

Similitudes entre Freshdesk y el escritorio de Zoho

  • Ambos son compatibles con plataformas basadas en web, aplicaciones de Android y aplicaciones de iPhone.
  • Ambos tienen una opción de prueba gratuita.
  • Ambos son adecuados para pequeñas empresas, voluntarios, grandes empresas e incluso medianas empresas.
  • Ambas son plataformas basadas en suscripción.
  • Ambos tienen una versión gratuita.

Diferencias entre Freshdesk y el escritorio de Zoho

Detalles de la compañía

Freshworks fundó Freshdesk en 2011. Por otro lado, Zoho fundó Zoho Desk en 1996.

Precios

Freshdesk tiene un precio elevado, a partir de $ 19 por mes. El precio de Freshdesk, por otro lado, comienza desde $ 14 por mes.

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Idoneidad

Si bien Freshdesk es adecuado para todo tipo de empresas, independientemente del tamaño, Zoho Desktop es ideal para empresas orientadas al cliente con una gran cantidad de interacciones con los clientes.

Dispositivos compatibles

Freshdesk está disponible en Android, basado en web, Windows Mobile y iPhone/iPad. Zoho, por otro lado, está disponible en dispositivos Windows, iPhone, basados ​​en web, Android y Mac.

Escritorio fresco vs. Zoho:

Resumen de escritorio Freshdesk vs Zoho

Freshworks fundó Freshdesk en 2011. Por otro lado, Zoho fundó Zoho Desk en 1996. Si bien Freshdesk es adecuado para todo tipo de negocios, independientemente del tamaño, Zoho Desk es adecuado para empresas orientadas al cliente con un. gran cantidad de interacciones con los clientes. Ambos tienen características diferentes. Sin embargo, siguen siendo una de las mejores plataformas de CRM del mundo.

Aquí hay respuestas a algunas de las preguntas que necesita:

¿Cuál es la diferencia entre Zoho CRM y Zoho Desktop?

Zoho CRM es un software CRM basado en la nube que ayuda a las empresas de todos los tipos y tamaños a cerrar mercados de una manera mejor, más inteligente y más rápida. Zoho, por otro lado, es una plataforma que ayuda a las empresas a administrar el servicio al cliente. Entonces, estos dos tienen características diferentes.

¿Es Freshdesk mejor que Zendesk?

Freshdesk y Zendesk ofrecen varias funciones. Por lo tanto, solo puede decidir qué plataforma usar en función de las necesidades de su negocio. Sin embargo, Zendesk ha demostrado ser más fácil de usar que Freshdesk.

¿Cuál es la diferencia entre Freshdesk y Freshservice?

Freshdesk es un software de servicio al cliente que ayuda a las empresas a administrar, rastrear y resolver los problemas de los clientes. Freshservice, por otro lado, es una plataforma interna de gestión de servicios y soporte técnico de TI que ayuda a las empresas a automatizar y simplificar sus operaciones de TI.

¿Para qué se utiliza Freshdesk?

Freshdesk es una plataforma utilizada para simplificar el servicio al cliente para todo tipo de negocios. Ofrece una amplia gama de soluciones, como automatización, widgets de ayuda, emisión de boletos y funciones de colaboración.

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