Tecnología

Diferencia entre Freshdesk y Freshservice

Todo comenzó con una experiencia de atención al cliente que salió mal. La historia de Freshdesk se remonta a 2010 cuando Girish Mathrubootham, quien era vicepresidente de administración de productos en Zoho Corp, tuvo una mala experiencia con el equipo de servicio al cliente con respecto a un televisor LED roto. Luego le llamó la atención un artículo publicado en Hacker News que decía algo acerca de que Zendesk había aumentado sus precios entre un 60 y un 300 % y cómo generaba preocupación entre los clientes que no estaban tan contentos con eso. Vio que podía beneficiarse del campo de la mesa de ayuda al cliente y con una transición masiva a la nube que ya se avecinaba, vio la oportunidad de construir un sistema de mesa de ayuda que sacudiría el mundo de la atención al cliente. Él y su buen amigo y colega Shan Krishnasamy comenzaron «Freshdesk» en 2010.

Comenzó el proyecto con sus ahorros personales y luego obtuvo fondos de las firmas de capital de riesgo Accel y Tiger Global. La financiación inicial ayudó mucho y en 2011 ganaron el desafío de inicio de Microsoft BizSpark India. Girish gastó el dinero del premio en marketing para ganar terreno rápidamente. El evento les ayudó a atraer mucha atención, especialmente entre los capitalistas de riesgo. En 2014, Freshdesk cruzó la marca de los 30 000 clientes y en 2015 adquirió la plataforma de chat de video 1CLICK.io, que fue su primera adquisición desde su creación. En 2017, Freshdesk Inc. cambió su nombre a Freshworks Inc., que se convirtió en la empresa matriz que ofrece una gama completa de herramientas de productividad empresarial, incluidas Freshdesk, Freshservice, Freshsales y Freshcaller.

¿Qué es FreshDesk?

Freshdesk es un sistema de tickets basado en la nube para atención al cliente y una solución de mesa de ayuda que ayuda a las empresas a brindar una excelente experiencia de atención al cliente. Freshdesk es una plataforma SaaS con un conjunto integral de funciones y herramientas que ayudan a los clientes con sus consultas sobre el método de comunicación elegido. Es un sistema de mesa de ayuda bien organizado creado teniendo en cuenta la atención al cliente. Ofrece todo para brindar una atención al cliente excepcional a través de una plataforma centralizada que ve las consultas de los clientes como tickets. Los equipos pueden rastrear y administrar los tickets entrantes desde múltiples canales, como correos electrónicos, mensajes de texto, chat, redes sociales y llamadas, y trabajar de manera eficiente para resolver sus consultas. Los equipos también pueden compartir sus tareas con otros equipos para resolver las consultas de los clientes lo más rápido posible. Las herramientas de automatización inteligente facilitan aún más el trabajo al asignar tareas de manera eficiente en función de las habilidades, la carga de trabajo y la disponibilidad de los agentes.

Descubre también la:  Diferencia entre Pinterest y Tumblr

¿Qué es Freshservice?

Freshservice es una solución de gestión de servicios de TI (ITSM) y mesa de servicio que ayuda a las empresas a lograr una mayor eficiencia con herramientas de automatización inteligente e IA. Es una nueva versión del soporte de TI creado para que las empresas modernas administren de manera efectiva su mesa de servicio. Es una solución de mesa de servicio alineada con ITIL que funciona para satisfacer las necesidades cada vez mayores de los clientes y agilizar la gestión de servicios en todas las áreas comerciales, desde recursos humanos hasta legal, TI, seguridad, mantenimiento y más. Pone su mesa de servicio en la nube y le permite acceder a ella en cualquier momento y desde cualquier lugar que desee. Freshservice es generalmente una solución de mesa de servicio de TI, pero puede ser utilizada por otros equipos internos para ayudar a los empleados. Freshservice hace que todo sea fácil y sin esfuerzo al reemplazar el flujo interminable de correo electrónico, desde una pequeña solicitud, como reemplazar una tarjeta de identificación, hasta administrar cosas importantes, como organizar un evento corporativo.

Diferencia entre Freshdesk y Freshservice

Herramienta

– Freshdesk es un sistema de tickets basado en la nube para la atención al cliente y una solución de mesa de ayuda que ayuda a las empresas a atender las consultas de sus clientes (tickets) en todos los canales de comunicación, como redes sociales, correo electrónico, teléfono, mensajería y chat. Es un sistema de mesa de ayuda bien organizado creado teniendo en cuenta la atención al cliente. Freshservice, por otro lado, es una solución de mesa de servicio de TI que ayuda a las empresas a lograr una mayor eficiencia al simplificar y automatizar sus operaciones internas de TI. Es una nueva versión del soporte de TI creado para que las empresas modernas administren de manera efectiva su mesa de servicio.

Descubre también la:  Diferencia entre RSA y DSA

Facilidad de uso

– Debido a que Freshdesk y Freshservice son parte del mismo ecosistema de software, son muy fáciles de usar. La interfaz intuitiva y pulida hace que sea fácil comenzar en poco tiempo. Freshdesk convierte automáticamente los correos electrónicos, chats, mensajes y consultas entrantes de las redes sociales en tickets, lo que permite a los agentes gestionar y resolver tickets a través de un tablero centralizado. Un nuevo servicio con una perfecta integración de ITIL y una interfaz fácil de usar que facilita la gestión de los servicios y las operaciones de TI de forma eficaz, sin necesidad de formación especial. Puede personalizar la interfaz de Freshservice según sus necesidades, agregar el logotipo de su empresa y listo.

Precios

– Si bien Freshservice y Freshdesk tienen un precio justo con planes de precios casi similares, Freshdesk va un paso adelante con su plan inicial gratuito para siempre que admite una cantidad ilimitada de agentes. Los planes premium comienzan desde $ 15 por agente por mes en facturación anual y suben hasta $ 99 por mes, un gran plan para empresas. Freshservice no tiene una oferta gratuita y el plan básico comienza en $ 19 por mes con facturación anual y sube a $ 109 por mes para el plan Enterprise. Por lo tanto, Freshdesk tiene una ligera ventaja sobre su hermano en términos de precios.

Freshdesk vs. Freshservice:

Resumen

Aunque tanto Freshdesk como Freshservice son parte de la misma familia de software Freshworks, están diseñados para cumplir diferentes propósitos. El primero es un programa de mesa de ayuda al cliente que ayuda a las empresas a brindar atención al cliente de calidad a través de un sistema de emisión de tickets fácil de administrar, mientras que el segundo es una solución de administración de servicios de TI todo en uno que ayuda a optimizar la administración de servicios comerciales en todas las áreas comerciales. , desde recursos humanos hasta legal, TI, seguridad, mantenimiento y más.

Wlip.es

Somos entusiastas de la tecnología, la ciencia y sus avances. Nuestra curiosidad nunca se sacia y por eso intentamos investigar y conocer cada día más cosas. Te traemos las diferencias más curiosas sobre conceptos, cosas y mucho más.

Publicaciones relacionadas

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Botón volver arriba
error: Content is protected !!